Керування знаннями  →  Технологии управления знаниями

Порталы знаний

Оглавление

1. Порталы знаний

1.1 Составляющие части портала
1.2 Цель EKP
1.3 Значение EKP
1.4 Структура EKP

2. Платформы, на которых реализуются порталы знаний

2.1 Microsoft SharePoint
2.2 IBM WebSphere Portal
2.3 Oracle Portal
2.4 WebTutor

3. На практике
4. Заключение
5. Список литературы

Порталы знаний

Портал знаний предприятия (enterprise knowledge portal - EKP) - результат эволюции портала под влиянием управления знанием (KM - knowledgemanagement). EKP не только предоставляет средства доступа к информации, но и позволяет пользователям взаимодействовать друг с другом, помогая связывать информацию с коллективным пониманием, системой ценностей и опытом. EKP дает возможность принимать оптимальные решения, поскольку сочетает приобретенные знания с информацией и служит "самодокументирующимся" центром обучения на опыте. Также EKP обеспечивает выполнение транзакций, в частности в процессе управления знаниями

Составляющие части портала

Портал знаний комбинирует в себе три типа порталов:

• Информационный портал, который соединяет людей с информацией
• Портал для совместной работы, который обеспечивает все мыслимые средства взаимодействия людей с использованием компьютерных технологий
• Порталы экспертизы, которые соединяют людей с другими людьми на основе таких критериев, как опыт, область экспертизы и интересы

Цель EKP

 Портал знаний компании является примером практического применения теории управления знаниями для получения конкурентных преимуществ путем более эффективного использования корпоративных знаний. Главная цель портала знаний - создание способностей, поддерживающих то или иное стратегическое направление развития компании.

Для определения всех целей портала необходимы беседы с руководством. В процессе обсуждения целей выполняется первичная увязка стратегий компании с концептуальными технологиями портала. таким образом, с самого начала разработки учитываются взгляды ответственных сотрудников (человеческий фактор) на концепция портала, что позволяет привлечь интерес к разработке со стороны высшего и среднего уровней.

Рис.1. Пример дерева целей портала знаний

Цель порталов знаний - объединить информацию и коллективное знание. Здесь и появляются новые концепции корпоративных Интернет-порталов и управления знанием. Многие поставщики приспосабливают модель Интернет-портала для доставки информации через браузер. И действительно, информационный портал предприятия (enterprise information portal - EIP) дает неплохой способ упорядочить доступ к различной информации по интрасетям и в Интернете. Но он не решает всех проблем

EIP, как правило, копирует процессы "собратьев" по Интернету, открывая доступ "только для чтения" к иерархической информации. Рынок EIP достаточно вертикален: каждый портал работает с одним типом информации (например, документы, аналитика), а его возможности как приложения ограничены - поэтому нужно много порталов. Хотя EIP обеспечивает хороший возврат инвестиций в корпоративные интрасети, работает он только с данными, из которых пользователь по-прежнему вынужден сам "выуживать" процессы и знания.

Управление знаниями предлагает немало способов преодолеть информационные перегрузки. KM - это не столько прикладные пакеты программного обеспечения, сколько направление в бизнесе. Этим, пожалуй, и объясняется, почему KM все еще не получил широкого распространения в США.

Цель управления знаниями - получить конкурентные преимущества с помощью большого объема данных, извлекаемых из корпоративной коллективной памяти. При этом мы поистине "изобретаем велосипед". Значительная часть корпоративных знаний оседает в головах служащих, которые перерабатывают огромное количество информации. Информация регистрируется, а знание - нет. С увольнением каждого служащего исчезают и частицы знания. Теория KM - объект многих академических исследований, но пока компании лишь начинают применять неавтоматизированные процессы для создания бизнес-модели, основанной на коллективных знаний.

Значение EKP

Портал знаний предприятия - первая попытка практического применения теории управления знанием. Обеспечивая прямое взаимодействие пользователей с необходимым интеллектуальным капиталом, EKP ускоряет нововведения и снижает объем повторяемой работы в организации.
Чем больше барьеров на пути к обретению нужных знаний, тем больше времени уходит на действие. Когда препятствий слишком много, на нужный ответ и реакцию требуется столько времени, что мы машем рукой и действуем наугад - решение отнюдь не оптимальное. Портал знаний снижает временные затраты, давая пользователям мощную, непрерывно улучшаемую карту пути к корпоративным знаниям и информации. Портал знаний автоматически доставляет пользователю запрошенную информацию, а также анализирует данные о том, какую информацию чаще всего ищет определенный сотрудник, и на основе этого создает его профиль, чтобы в дальнейшем, зная круг интереса сотрудника, сократить время поиска необходимых данных в несколько раз. EKP незаменим при подготовке отчетов. Так же с помощью него можно узнать, кто из сотрудников работает с аналогичной информацией, чтобы при необходимости обратиться к нему за личной консультацией.

Рис.2. Модель портала

Портал знаний предприятия - результат объединения множества идей, возникших за последние 20 лет. Он ведет к новому типу компьютеризации и направлению в бизнесе - активному, а не пассивному использованию компьютера.

Начиная с первых файловых систем совершенствовалось искусство компьютерного учета - это пассивная компьютеризация. Активная - когда можно обратиться к компьютеру за реальным ответом, реальным знанием. Как же нам посредством EKP обеспечить активную компьютеризацию? Надо объединить идеи, взятые из различных компьютерных проектов. Каждая идея - один из фрагментов головоломки, которые необходимо собрать в одно целое.

Экспертные системы - это концепции логических и эвристических моделей, которые можно мобилизовать, чтобы помочь пользователю взять все лучшее от EKP. Экспертные системы и элементы искусственного интеллекта тоже дают отправную точку для использования знаний портала.

EKP создает контекст для аналитических пакетов (business intelligence - EIS/DSS - types of analysis), таких как управленческие информационные системы и системы поддержки принятия решений, когда анализ данных сравнивают с неструктурированной информацией и получают как количественную, так и качественную картину.

Сотрудничество - естественный процесс при извлечении скрытых знаний (tacit knowledge). EKP формирует структуру для организации и нахождения знаний, полученных в процессе группового сотрудничества.

Методы интеграции приложений на предприятии (enterprise application integration - EAI) необходимы, чтобы EKP мог эффективно собирать информацию из структурированных и неструктурированных источников разного типа. Традиционное программное обеспечение для EAI обеспечивает связь между приложениями. В отличие от него, EKP стремится интегрировать восприятие различных приложений человеком.

Процесс традиционного компьютерного обучения очень формализован. EKP может привязывать обучающие программы к конкретным потребностям в реальном времени, давая возможность действительно непрерывного обучения.

Структура EKP

Каждый портал знаний может иметь иерархическую или сетевую структуру, т.е. состоять из более специализированных порталов, связанных некоторыми отношениями, например, отношением “общее-частное”. Такая архитектура делает портал знаний гибким и легко расширяемым. В основе порталов знаний лежат онтологии, содержащие описание устройства и типологии соответствующих сетевых ресурсов.

Основными компонентами портала знаний являются: онтология, коллекционер онтологической информации о ресурсах, конструктор запросов и формирователь ответов. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Онтология. Онтологии порталов знаний включают как описание предметной области (ПО), так и описание релевантных ей ресурсов. Описание предметной области включает совокупность терминов и отношений, семантически значимых для данной предметной области, а также правил, согласно которым можно строить утверждения об элементах ПО. Описание ресурса сети включает список ссылок на страницы и сайты, а также описание связей между ними.

Коллекционер онтологической информации о ресурсах, используя стандартные механизмы поиска, последовательно обрабатывает ссылки на документы, страницы, сайты, определяя их тематику, структуру, степень релевантности между тематикой и информацией, которая в них содержится. Полученные сведения накапливаются в онтологии. Коллекционер должен анализировать новые источники и проверять старые.

Формирователь ответов. Обрабатывая источники, формирователь ответов отслеживает степень их релевантности понятиям и выдает список наиболее подходящих для данного понятия ресурсов.

Конструктор запросов. Портал знаний имеет язык запросов, близкий к естественному языку. Это требует наличия в нем соответствующего лингвистического обеспечения, одним из основных компонентов которого является словарь терминов, органически связанный с онтологией.

На основе такого лингвистического обеспечения должны решаться следующие важные задачи:

• Задание лингвистической информации о данной предметной области на ЕЯ. Для этого необходимо построение словаря, организованного с учетом проблемно-ориентированной лексики, морфологии, словообразования, синоними.
• Описание системы знаний о предметной области в виде комплекса понятий, связанных между собой отношениями.

Для описания входного языка, близкого к естественному, используется специализированный словарь-тезаурус разработанной в РосНИИ ИИ системы Alex. В этом словаре отражены в виде иерархических лексических шаблонов все возможные вхождения терминов (слов и словосочетаний) конкретной предметной область, что позволяет задавать в запросе термины не только на русском, но и других языках. В дальнейшем эта иерархия понятий может быть использована для интеграции словаря-тезауруса и онтологии понятий в единую сеть знаний. Преимущества такого подхода рассматриваются в работе [5].

Благодаря интеграции словаря-тезауруса и онтологии портал знаний становится способным “понимать” разноязычные ресурсы и воспринимать запросы на разных языках. При этом онтология становится независимой от конкретных языков, так как описание языковых (лингвистических) свойств понятий отражаются в тезаурусе, в то время как в онтологии представлена информация только об их семантике.

Ключи к структуре

Поскольку цель EKP - объединение ряда возможностей, создать его как монолитную систему, наверное, не удастся. Портал должен охватывать все уникальные аспекты и компоненты предприятия, позволяя отказаться от отдельных, специализированных и несовместимых порталов. Архитектура порталов знаний должна совмещать возможности различных приложений и источников информации и служить единственной точкой доступа, обеспечивая общие мета-данные и уровни безопасности. Для реализации этого следует обратиться к объектно-ориентированным методам. Способность вместить и содержимое, и правила, создать специализацию посредством подклассов делает объекты безальтернативным средством представления источников, отношений и взаимодействий, содержащихся внутри EKP

EKP позволяет взаимодействовать с объектами, определять модель или сеть корпоративного или личного знания. Портал способен создавать новые объекты, организовывать и группировать их в модели, находить объекты и следовать моделям, чтобы создавать и использовать знания. С применением EKP растет сеть объектов, а одновременно и их ценность, так как пользователи непрерывно превращают информацию в знание. 

Характеристики EKP

Первоначальные реализации EKP-решений дали хороший результат в сфере управления системами сбыта, отношениями с потребителями и управления интеллектуальной собственностью.

Управление системами сбыта. Универсальные отделы снабжения транснациональных компаний в целом работают вполне эффективно. Автономность этих групп позволяет им наилучшим образом оказывать услуги отдельным подразделениям, однако она же мешает им пользоваться коллективными знаниями.

EKP применяется для объединения всех отделов снабжения на основе общих элементов их работы (поставщики, товары, местонахождение). Любой сотрудник может быстро получить доступ к знаниям всех остальных о контрактах, расходах, к наблюдениям и выводам. EKP объединяет людей с общими навыками и ролями, помогает создать коллективное знание и совместно пользоваться им. Поскольку каждый имеет оперативный и легкий доступ ко всем составляющим снабженческого опыта (будь то цифра из базы данных или пометка о недобросовестном поставщике), компания может получить экономию на снабжении в миллионы долларов.

Управление отношениями с потребителями. Допустим, торговая организация хочет усовершенствовать учет в филиалах и вести его как учет единой фирмы, когда каждый продавец имеет одни и те же знания о каждом потребителе. EKP позволяет продавцам в различных офисах участвовать в создании базы знаний по клиентам. Все предложения, наблюдения, новости и особенности товара классифицируются по клиентам, отраслям и видам продукции. Шквал телефонных звонков, факсов и электронных сообщений теперь эффективно управляется посредством Web-браузера, который позволяет быстро реагировать на запросы покупателей, использовать прошлые находки для увеличения выручки от продаж.

Интеллектуальный капитал. Рассмотрим как пример проектную компанию с представительствами по всей стране, которая хочет более эффективно использовать свои предыдущие разработки. EKP предоставляет сотрудникам виртуальный проектный центр для хранения информации о проектах, разработках и взаимодействии рабочих групп. Повторно используя коллективное знание по ряду важных факторов, фирма может создать более качественные проекты за меньшее время.

Платформы, на которых реализуются порталы знаний

 Microsoft SharePoint

Представляет собой рабочую платформу для предприятий и работы в сети Интернет, интегрированные функции которой предоставляют широкие возможности коммуникации между людьми. Благодаря унифицированной инфраструктуре SharePoint Server 2010 позволяет снизить расходы и дает возможность быстро реагировать на потребности предприятия независимо от способа развертывания: как на месте, так и в качестве размещенной службы. 

Существует три версии SharePoint Server 2010:

SharePoint Foundation 2010 с базовым набором функций, бесплатная редакция

Система Microsoft SharePoint Foundation 2010 предназначена для небольших организаций или подразделений, которым нужны недорогие решения начального или пилотного уровня для безопасной совместной работы с использованием веб-интерфейса. SharePoint Foundation 2010 используется для перечисленных ниже операций:

• координирование расписаний;
• организация документов;
• участие в обсуждениях с помощью рабочих областей группы, блогов, вики-сайтов и библиотек документов.

Платформа SharePoint Foundation 2010 — это базовая инфраструктура для SharePoint Server 2010 и новая версия служб Microsoft Windows SharePoint Services.

SharePoint Server 2010, Standard, платная редакция

Microsoft SharePoint Server 2010 — платформа делового сотрудничества для предприятия. Сервер SharePoint Server 2010 предназначен для следующих целей:

• общение с коллегами и обмен информацией между сообществами, что дает возможность делиться знаниями и идеями;
• управление корпоративным содержимым и балансирование между обеспечением взаимодействия с пользователем и соответствия политике и процессу;
• реагирование на изменение потребностей компании путем принятия решений на основе данных;
• помощь пользователям в поиске необходимого содержимого, сведений и других пользователей с помощью поиска в корпоративной среде.

Консолидация решений для совместной работы в SharePoint 2010 позволяет снизить издержки за счет уменьшения расходов на обучение и обслуживание и повышения производительности в сфере ИТ.

SharePoint Server 2010, Enterprise, платная редакция

Для организаций, которые хотели бы расширить свою рабочую платформу для внедрения более сложных сценариев. Возможности выпуска SharePoint Enterprise можно использовать для обеспечения полной совместимости с внешними бизнес-приложениями, веб-службами, клиентскими приложениями Microsoft Office, принятия более эффективных решений с помощью расширенных возможностей визуализации и анализа данных, панелей мониторинга, а также для создания форм и приложений на основе рабочих процессов.

IBM WebSphere Portal

Передовые портальные решения способствуют повышению удобства работы с Web-приложениями, позволяют защитить и сохранить инвестиции в существующие системы, повышают производительность и создают возможности для дальнейшего роста компании

IBM WebSphere Portal Server, IBM WebSphere Portal Enable и IBM WebSphere Portal Extend являются тремя наиболее законченными портальными решениями в отрасли. WebSphere Portal включает в себя обширный набор портальных технологий, которые позволяют разрабатывать и поддерживать порталы высокого класса для взаимодействия компаний с заказчиками (B2C), сотрудниками (B2E) и другими компаниями (B2B). Кроме того, этот продукт ускоряет окупаемость капиталовложений за счет следующих преимуществ:

• Максимальное удобство Web-интерфейса - воспользуйтесь всеми достижениями технологий Web 2.0 для реализации современных бизнес-моделей.
• Расширение бизнес-активов - создавайте и внедряйте собственные, ориентированные на потребности рынка решения на основе новых и существующих бизнес-активов, используя их повторно и меняя их назначение при необходимости.
• Повышение эффективности работы - программное обеспечение WebSphere является проверенным, надежным, масштабируемым и высокопроизводительным фундаментом для корпоративных приложений, процессов и транзакций.
• Обеспечение развития компании - " подключайте" рассчитанные на конкретные бизнес-потребности инструменты, которые ускорят получение отдачи от решения и позволят использовать новые коммерческие возможности рынка, одновременно снижая затраты на развертывание порталов.

Основные нововведения

• Интерактивный текст позволяет во время выполнения бизнес-процесса одним щелчком кнопки мыши получать доступ к полезным дополнительным сведениям, которые “всплывают” на странице.
• Службы REST позволяют использовать портал в качестве платформы для составных гибридных приложений с каналами служб из других Web-приложений.
• Новая возможность агрегирования со стороны клиента сокращает объемы серверной обработки данных и значительно повышает производительность конечного пользователя.
• Модуль обработки потоков данных на стороне клиента обеспечивает эффективную интеграцию данных посредством новостных лент (Atom и RSS).
• Новый Мастер создания сайтов позволяет самостоятельно создавать независимо функционирующие виртуальные порталы.
• Обновленные готовые шаблоны Интернет- и интранет-сайтов позволяют быстро создавать и настраивать сайты виртуальных порталов.
• Новое приложение для управления сайтами “одним щелчком” упрощает процесс подготовки сайта к эксплуатации, с возможностью откатов и создания версий.
• Расширенная поддержка языков разметки (HTML/PHP) открывает доступ к дополнительным источникам содержимого.
• Поддержка самых последних открытых стандартов разработки портлетов (JSR286, WSRP 2.0).
• Средство интеграции Web-приложений позволяет легко встраивать существующие Web-приложения в портал WebSphere, повышая его ценность.

Новая версия продукта WebSphere Portlet Factory содержит еще более простые шаблоны, использует новые возможности технологии Web 2.0 и поддерживает средства визуальной разработки настольных Web-приложений.

Oracle Portal

Основные составляющие Oracle Portal:

• Средства построения порталов на основе портальных компонентов.
• Библиотеки готовых компонентов.
• Средства управления содержанием с поддержкой коллективной работы.
• Средства для сквозного полнотекстового поиска информации на портале, в интернет/интранет, в базах данных и в хранилищах неструктурированной информации.
• Средства интеграции внешних систем, приложений, различных видов источников данных.
• Средства для анализа бизнес-информации (business intelligence).
• Средства однократной регистрации и управления информационной безопасностью.
• Средства поддержки мобильного беспроводного доступа.
• Интегрированное средство разработки веб-приложений.

 WebTutor

Система WebTutor от отечественной компании WebSoft предполагает объединение функций информационного портала, учебного портала и HR-портала в рамках одного решения - портала знаний. Главной особенностью является использования модуля "Управление знаниями". Он предназначен для решения задачи классификации и формализации знаний, накопленных в различных модулях системы WebTutor (документы портала, курсы, вопросы и тесты, обсуждения в форумах и т.п.), облегчения поиска материалов и контроля ознакомления с ними, а также управления взаимодействием с предметными экспертами.

Основные задачи, решаемые модулем:

• Классификация знаний, формализованных в виде информационных объектов различных модулей системы WebTutor, включая документы и разделы портала, электронные курсы, учебные программы, форумы, тесты и т.п.
• Предоставление пользователям Портала, построенного на основе системы WebTutor, интерфейса для поиска формализованных знаний.
• Управление процессом ознакомления с знаниями в соответствии с нормативами.
• Управление процессом взаимодействия с экспертами.

Рис.3 Редактирование классификаторов в системе WebTutor

Возможности для формализации знаний:

• Ведение расширяемого списка иерархических справочников и классификаторов.
• Привязка любых информационных объектов в системе (курсов, тестов, документов, блогов, обсуждений) к карте знаний (классификаторам).
• Просмотр классификаторов на портале в виде иерархических деревьев или в виде интерактивной карты.
• Построение "облака тегов" на основе ключевых слов.
• Формирование профилей знаний и автоматических ознакомлений с материалами портала на их основе.

Рис.4 "Облако" тегов на портале

Возможности для управления взаимодействием с экспертами:

• Страница эксперта, формирование базы часто задаваемых вопросов.
• Учет вопросов, заданных экспертами, оценка ответов экспертов, рейтинг экспертов.
• Формирование базы лучших практик (Best practice) на основе ответов экспертов.

Рис.5 Взаимодействие с экспертом на портале

На практике

Эскиз проекта по разработке системы управления знаниями компании.

1. Предварительные условия.

Цель создания портала знаний — обеспечить эф­фективный доступ сотрудников компании ко всей ин­формации и знаниям, функционирующим в орга­низации. Знаниями будем считать:

• любой задокументированный процесс приня­тия решений, уже прошедший цикл создания ценности для потребителя (практическое воплощение в продукты или услуги);
• инновационные идеи и решения из базы ин­новационных знаний организации;
• существующие организационные, производст­венные и учебные технологии, принятые в ком­пании;
• документы, необходимые для обеспечения ра­боты организации.

1. Определение требований к порталу: какие за­дачи он должен решать. Выработка параметров оцен­ки эффективности портала. Предварительная оценка объемов работ, стоимости и длительности разработки. Подписание Соглашения о внедрении всеми руково­ дителями предприятия. Сообщение о Соглашении на общей конференции сотрудников предприятия.
2. Формирование междисциплинарной рабочей группы проекта. Примерный состав:
   • архитектор портала (аналитик);
   • инженер по знаниям (сбор, систематизация и формализация знаний);
   • специалисты в предметных областях;
   • специалист по когнитивным процессам;
   • специалист по документированию работ по пор­талу (менеджер);
   • специалисты по техническим решениям порта­ла (программисты).
3. Ознакомление с существующими технологи­ями разработки и поддержки информационных пор­талов.

2. План реализации проекта.

1. Определение пользователей портала и их ро­ли в компании (см. также должностные инструкции). Интервью со специалистами. Обработка анкет.
2. Описание структуры организации. Изучение требований к контенту и функциональности порта­ла по подразделениям предприятия.
3. Определение системы ключевых областей ком­петентности компании: какие знания компании со­ставляют ее конкурентное преимущество.
4. Установление типов знаний, необходимых пользователям для работы. Описание информацион­ных профилей пользователей.
5. Определение источников знаний и владель­цев процесса внутри организации и за ее пределами. Разработка методик получения знаний у специали­стов, формы описания и хранения знаний.
6. Описание знаний рабочей группы.
7. Изучение процессов перемещения и обмена знаниями между пользователями портала внутри ор­ганизации. Построение эффективных коммуника­ций. Документирование процессов.
8. Разработка стратегии управления знаниями:
   • описание структуры портала;
   • описание схем работы пользователей;
   • описание процедур работы с неструктурирован­ными данными;
   • построение моделей использования знаний.

3. Описание информационной модели портала.

4. Выбор технологии реализации портала.

1. Учет требований пользователей к функцио­нальности портала.
2. Определение технических требований для ин­теграции уже существующего ПО компании в пор­тал, а также необходимости оснащения портала дру­гими программными продуктами.

5. Создание модели пользовательского интерфей­са в виде тезауруса портала.

• Настройка пользовательского интерфейса на все типы знаний компании и web-ресурсы, поддер­живаемые порталом.

6. Создание службы портала.

7. Реализация пилотного проекта. Выбор задачи. Проверка адекватности структуры и функций пор­тала задачам портала.

1. Поэтапная отладка системы. Установление информационных приоритетов (доступ к каким ти­пам знаний предоставляется пользователям в первую очередь) и прав доступа.
2. Обучение сотрудников компании работе с пор­талом.

8. Разработка методик корпоративного обучения в информационной среде портала.

9. Модификация портала по результатам пилот­ного проекта.

10. Определение окончательных сроков сдачи про­екта и его стоимости.

Заключение

При выборе программного средства для реализации портала знаний, необходимо учитывать целый ряд проблем, неизбежно встающих перед коллективом, решившимся на разработку портала:

• Недостаточное понимание со стороны топ-менеджмента и ведущих специалистов важности работы со знаниями.
• Отсутствие организационных предпосылок для создания в компании СУЗ (системы управления знаниями).
• Отсутствие специалистов по работе со знаниями (инженеры по знаниям (knowledge engineer), менеджеры знаний (knowledge manager), брокеры знаний (knowledge broker), главный управляющий знаниями (CKO - Chief Knowledge Officer)).
• Нежелание специалистов делиться опытом и саботаж системы при отсутствии специальной системы мотивации и регламентации.
• Попытки системы повышения квалификации консалтинговых компаний могут восполнить этот пробел.

Таким образом, сегодня корпоративные порталы знаний не готовы, но стремятся, как с организационной, так и с технологической стороны, интегрировать такие информационные ресурсы и технологии, как:

• электронная почта и Интернет-ресурсы;
• системы управления базами данных (СУБД) и сами базы данных (БД);
• средства создания хранилищ данных (Data Warehousing);
• системы поддержки групповой работы;
• локальные системы автоматизации и документооборота;
• системы документооборота и workflow;
• экспертные системы и базы знаний;
• знания специалистов и др.

Список литературы

1. Яшин, А.М. Порталы знаний: новая парадигма информационных технологий [Текст][Электронный ресурс] / А.М. Яшин, Д.О. Горовая // Технологии информационного общества – Интернет и современное общество: Труды VI Всероссийской объединенной конференции (Санкт-Петербург, 3 – 6 ноября 2003 г.). - СПб.: Филологический факультет СПбГУ, 2003. - С. 36-38. - ISBN 5-8465-0220-2.
2. Джефф Граммер. Портал знаний предприятия (DM Review),2000
3. Christoph M. JANSEN, Hubert ÖSTERLE. Знания порталы: Использование Интернета для реализации бизнес-преобразования (Институт управления информацией в университете Санкт-Галлена, Швейцария)
4. Боровикова О.И., Загорулько Ю.А., Сидорова Е.А. Подход к автоматизации сбора онтологической информации для интернет-портала знаний // Компьютерная лингвистика и интеллектуальные технологии : тр. Междунар. конф. Диа­лог'2005. М.: Наука, 2005.
5. Загорулько Ю.А., Боровикова О.И., Загорулько Г.Б. Организация содержательного доступа к информационным ресурсам на основе онтологий // Электронные библиотеки: перспективные методы и технологии, электронные коллекции : тр. 9-й Всеросс. науч. конф. RCDL’2007. Переславль-Залесский: Изд-во «Университет города Переславля», 2007. Т. 1. С. 217–224.
6. Кузнецов С. Технологии управления, основанного на знаниях // Проблемы теории и практики управления (Москва).- 24.12.2004.- 006.- C.85-89
7. Китова О.В. и др. Интернет-технологии в экономике знаний: Учебник/ Под ред. Абдикеева Н.М. – М.: ИНФРА-М, 2009.
8. http://sharepoint.microsoft.com
9. http://www.ibm.com/software/ru/ebsphere
10. http://www.gurteen.com
11. http://www.big.spb.ru
12. http://websoft.ru/db/wb/root_id/webtutor/doc.html 

Зверніть увагу на додаткові посилання

Головний розділ

Технологии управления знаниями

Сторінки, близькі за змістом

Технологии управления знаниями

Керування знаннями